凌晨一點，我第九次 refresh 嗰個一粒星負評

凌晨一點第九次 refresh 嗰個一粒星負評。評分跌 0.1 唔係世界末日，但個腦唔會講道理；用收據紙分「有用意見」同「只係情緒」，廿四小時後先覆，先守得住自己。

旺角洗衣舖收舖之後，啲機其實未停。最後兩部乾衣機仲轉緊，熱風夾住柔順劑味，成間舖暖烘烘。我坐喺摺衫枱旁邊張膠櫈度，部電話光到刺眼。

一粒星。「態度差，衫洗完仲有污漬，唔會再嚟。」下面已經有六個人撳咗「有用」。

我開咗呢間舖四年。我記得嗰位客，佢件白恤衫領口嗰笪黃漬，我同佢講咗可能洗唔甩，佢話「你試吓啦」。我試咗兩次。可能我當時講嘢真係快咗啲，嗰日得我一個人顧舖，後面仲有三個客排緊隊。

我第九次 refresh。評分由 4.6 跌咗去 4.5。

我知道 0.1 唔係世界末日。但凌晨一點，個腦唔會同你講道理。佢只會一直重播：佢哋係咪都覺得我差？我係咪唔適合做生意？我四年係咪白做？

我打咗一段好長嘅回覆，解釋晒成件事，連佢嗰日幾點嚟都寫埋。打完我冇撳發送。因為我讀返一次，發覺入面每一句都係想贏，冇一句係想解決問題。

所以我放低部電話，做咗一件好老土嘅事。我攞咗張收據紙，反轉背面，劃咗兩格。

一格寫「入面真係有用嘅意見」：交收時講清楚污漬可能洗唔甩，最好寫喺單度；一個人顧舖嗰陣，講嘢可以慢少少。

另一格寫「只係情緒」：唔會再嚟、態度差。

寫完我發覺，有用嗰格得兩行，而且兩行我都改得到。剩低嗰格，其實係佢嗰日嘅心情，我接住咗，但唔需要揹住佢返屋企。

塔羅有張牌叫「力量」，畫住一個人好溫柔咁撫住隻獅子。我一直覺得，真正嘅力量唔係打贏，係喺好想爆嗰陣仲揀得返點反應。

我同自己定咗個規矩：負評，廿四個鐘之後先覆。覆嘅時候只講三樣：多謝意見、我會點改、歡迎再傾。唔解釋，唔辯論。

另外，我寫低咗三個熟客嘅名。有個婆婆每個禮拜三拎晒全家啲床單嚟，每次都塞粒糖俾我。我諗住佢個樣，個心定咗好多。一個評論係真，但呢四年嘅日常都係真。

如果你都係做小生意，今晚俾一個評論搞到瞓唔著，可以試吓呢個收據紙練習：一格「有用」，一格「情緒」。有用嗰格拎去改，情緒嗰格，承認佢存在，然後放低。

不過要分清楚，如果評論涉及捏造事實、人身攻擊或者有組織咁抹黑，就唔係心態問題，應該留起證據，問吓律師意見。如果壓力大到成日瞓唔著、心悸，都記得搵醫生或者輔導員。

💭 如果將嗰個評論同你嘅日常放喺天秤兩邊，你會俾佢幾多重量？

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